Как оформить возврат товара в Фаберлик

Вы купили продукцию в интернет-магазине Фаберлик, но товар не подошел? Что делать? Как оформить возврат? Какие товары подлежат возврату, а какие - нет? Какие предусмотрены основания для возврата? Сейчас разберем все эти вопросы.

Возврат брака

Возврату подлежит любой бракованный товар (имеющий производственные дефекты, не позволяющие использовать его по назначению, например, такие, как брак пошива, фурнитуры, нарушение целостности ткани, если это не предусмотрено дизайном, и прочие явные дефекты производства).

Вернуть бракованный товар можно в течение 30 дней с момента получения.

Обратите внимание! Дефект, который является причиной возврата, не может быть следствием неаккуратного обращения с товаром в процессе примерки.

Возврат качественного товара

Возврат товаров надлежащего качества возможен не для всех категорий продукции, а только для тех, которые имеют защитные элементы упаковки, и только если они не нарушены. Например, колготки надлежащего качества вернуть нельзя. Поэтому внимательно выбирайте размер.

Товары, имеющие защитные элементы упаковки, отмечены на официальном сайте специальным значком "Возможен возврат". 

Для сохранения возможности возврата сохраняйте товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и т. д.). Пожалуйста, не используйте изделие, пока не будете уверены в том, что оно Вам подходит.

Как подобрать размер одежды при покупке по каталогу Фаберлик?

Условия для возврата товара надлежащего качества:

• Возврат  качественного товара возможен в течение 14 дней с момента его получения (7 дней для аппаратов ДЭНАС).

• Основания для возврата товара надлежащего качества: не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству. 

• Обязательно должен быть сохранен товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.).

Дополнительные условия возврата одежды, нижнего белья и купальников

• Вещь не была в носке и имеет первоначальный товарный вид (сохранены этикетки, фабричные ярлыки и т.п.).

• Сохранена оригинальная упаковка производителя (пакет, коробка и т.п.) с указанием соответствующего размера, наклейками и штрих-кодами.

• Товары, поставляемые в комплекте, необходимо также возвращать в комплекте.

• Сохранена защитная пленка на трусах, обеспечивающая гигиеническую защиту изделия. Не снимайте защитную пленку до тех пор, пока не будете уверены, что изделие Вам подходит. Без защитной пленки изделие не подлежит обмену или возврату!

Способы возврата товара

1. Если заказ получен в пункте выдачи Фаберлик.

Возврат товара осуществляется только через тот пункт выдачи Фаберлик, на котором этот товар был получен. Вам помогут оформить претензию на возврат. В претензии необходимо будет указать причину возврата товара.

Сотрудник пункта проверяет правомерность возврата (проверяет соблюдение сроков возврата товара, состояние товара на момент возврата и т.п.) и, при соблюдении покупателем настоящих Правил возврата товара, принимает товар от покупателя, а затем создает документ "Претензия". 

2. Если заказ получен в постамате, в почтовом отделении, от курьерской службы ЕМС.

Возврат осуществляется через Почту России. Покупатель распечатывает с официального сайта Фаберлик и заполняет Реестр возврата, где указывается номер заказа, артикул товара, количество возвращаемого товара, причина возврата.

Реестр возврата, и при необходимости другие документы, подтверждающие требования покупателя, ОБЯЗАТЕЛЬНО вкладываются в почтовое отправление (коробку и т.п.) с возвращаемым товаром, и отправляются Почтой России по адресу: 140961, АСЦ, а/я 151 (для ОАО «Фаберлик»).

Дополнительная посылка и обмен товара не осуществляется.

Обратите внимание! Оплата почтовых расходов по возврату товара осуществляется покупателем. В случае возврата бракованного товара/пересорта, Продавец компенсирует покупателю почтовые расходы. В случае возврата брака или пересорта обязательно сохраните чек за оплату почтовых расходов и сообщите о таких расходах на официальном сайте Фаберлик, создав в своем Личном кабинете клиента Фаберлик заявку в разделе Обратная связь.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются путем их перечисления на личный счет покупателя (Консультанта), с которого производилась оплата товара,** в течение 10 минут с момента оформления документа "Претензия" в пункте выдачи Фаберлик.

Продавец вправе отказаться принять возвращенный покупателем товар и отказать в возврате уплаченных за него денежных средств в случае нарушения покупателем Правил возврата, в том числе:

• Нарушения сроков возврата.

• Возврата товара, не имеющего производственных дефектов, если причиной возврата указан производственный дефект и т.п.

** Если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, Вы берете одну упаковку по купону, а вторую приобретаете по обычной цене), то денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе.

Если Вы делаете возврат через "Почту России", то денежные средства будут перечислены Вам, как только посылка придет на склад.

При необходимости Вы сможете вернуть денежные средства с личного счета на банковский расчетный счет. Для этого необходимо подать заявку через личный кабинет, приложив скан заявления.

Оформите для себя скидку 20% на покупки в Фабрелик

• Оформляйте заказы из любой точки, где есть интернет
• Получайте мгновенную скидку от 20% до 26% на заказы от 1000 рублей
• В каждом каталоге Вас ждут скидки, акции и бонусы
• Участвуйте в закрытых распродажах только для зарегистрированных покупателей
• Участвуйте в акциях для новых клиентов и получайте подарки и бонусы за регистрацию и первый заказ
• Приглашайте друзей и получайте доход со своей структуры покупателей

Статья посвящена следующим темам: возврат женской одежды Фаберлик, возможен ли возврат одежды Фаберлик, как вернуть детскую одежду Фаберлик, как вернуть бракованный товар, условия возврата товара Фаберлик, Фаберлик бесплатная он-лайн регистрация, как стать клиентом или консультантом Faberlic Фаберлик, сведения об официальном сайте компании Фаберлик, как заказать Фаберлик со скидкой, где купить Фаберлик со скидкой, Фаберлик интернет-магазин.